Politique de confidentialité

Données collectées

Le formulaire de contact du site collecte votre nom, votre email, votre téléphone (facultatif) et le contenu de votre message. Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Lettre d'information

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous conservons votre adresse email et, le cas échéant, votre prénom. Cette inscription n'est effective qu'après confirmation depuis un lien envoyé à cette adresse. Nos clients peuvent également recevoir cette lettre au titre de la relation commerciale existante, sur des sujets liés à nos prestations.

Chaque envoi comporte un lien de désinscription : un clic suffit, sans justification et sans effet sur votre espace client ni sur les emails liés à vos interventions. Votre adresse est conservée jusqu'à votre désinscription. Nous ne cédons ni ne louons cette liste à personne.

Espace client

Si vous disposez d'un espace client, vos connexions et vos consultations (devis ou facture ouverts, demandes consultées) y sont enregistrées. Ce journal sert à la sécurité de votre compte et au suivi de nos échanges : il nous permet, par exemple, de savoir qu'un devis vous est bien parvenu avant de vous relancer. Il n'est consultable que par Aqua Emeraude, n'alimente aucune publicité et n'est transmis à personne.

Pour vous proposer la suite d'une adresse en cours de saisie (dans votre espace, ou sur votre fiche quand nous la remplissons), ce qui est tapé dans les champs d'adresse est envoyé à deux services publics : la Base Adresse Nationale de l'IGN et l'API Découpage administratif de l'État. Ils ne reçoivent que l'adresse, sans nom ni autre coordonnée, et ne déposent aucun cookie.

Signature électronique des devis

Quand vous signez un devis en ligne, nous enregistrons comme preuve de votre accord : le nom que vous saisissez, l'adresse email à laquelle le code de signature vous a été envoyé, la date et l'heure, l'adresse IP et le navigateur utilisés, ainsi que l'empreinte numérique du devis signé. Ces éléments figurent sur le certificat joint à l'exemplaire signé, que vous recevez par email. Le code lui-même n'est jamais conservé en clair.

Préparation de vos devis

Pour préparer nos devis, nous utilisons un outil d'assistance fourni par Anthropic (Claude). Les éléments techniques de votre dossier — dimensions du bassin, équipements, notes prises lors de nos visites, ainsi que votre nom et vos coordonnées — lui sont transmis le temps de rédiger la proposition. Anthropic agit comme sous-traitant : il n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles et ne les conserve pas au-delà du traitement.

Le devis qui en résulte est un brouillon : il est systématiquement relu et validé par Aqua Emeraude avant de vous être adressé. Aucune décision vous concernant n'est prise automatiquement.

Conservation des données

Les demandes reçues via le formulaire de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande commerciale, puis archivées ou supprimées. Le journal de votre espace client est conservé six mois, puis effacé automatiquement. Un devis signé en ligne et ses éléments de preuve sont conservés dix ans, comme tout contrat conclu par voie électronique (code de la consommation, article L213-1).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour l'exercer, contactez-nous à l'adresse [email protected].

Mesure d'audience

Pour savoir quelles pages sont consultées et comment le site est trouvé, sa fréquentation est mesurée avec Umami, un outil sans cookie installé par KodeNet, qui héberge et entretient ce site, sur son serveur en France. Il ne produit que des statistiques anonymes : pages vues, site d'où vient la visite, type d'appareil, pays et ville approximatifs, temps que mettent les pages à s'afficher, et les prises de contact (un clic sur le téléphone, l'email ou un itinéraire, un formulaire envoyé : jamais ce qui y est écrit). Votre adresse IP n'est pas conservée, aucun profil n'est créé, rien n'est partagé ni recoupé avec d'autres sites. Ces statistiques sont gardées 25 mois au plus.

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